Cambios y devoluciones

Políticas de cambio y devolución

Queremos que compres tranquila. Por eso te dejamos toda la información clara para gestionar un cambio o devolución de forma simple y online.

El proceso se inicia desde nuestro sistema online: gestiondecambios.app/acl

Todo el proceso se gestiona de forma online a través de nuestro sistema de cambios. No hace falta escribirnos por WhatsApp para iniciarlo.

Para comenzar, ingresá al siguiente botón y completá el formulario:

En el formulario te vamos a pedir:

• Número de orden.
• DNI y datos de contacto.
• Producto que querés cambiar o devolver.
• Motivo del cambio.
• Talle o producto nuevo que querés recibir, si se trata de un cambio.

Al enviar la solicitud vas a recibir un código de seguimiento de 8 caracteres para consultar el estado de tu cambio cuando quieras, sin necesidad de registrarte.

Una vez recibida la solicitud, la revisamos y nos comunicamos con vos por WhatsApp para coordinar los pasos a seguir.

• Cambios: hasta 20 días corridos desde que recibís la compra.
• Devoluciones: hasta 10 días corridos desde que recibís la compra, únicamente en caso de falla de fábrica o defecto comprobado del producto. Si el producto está en buen estado y simplemente no te convenció, podés gestionar un cambio por otra prenda o talle.
• Cambios por falla: todos los productos cuentan con garantía. En caso de falla, revisamos el caso para gestionar el cambio o la devolución correspondiente.

Las solicitudes realizadas fuera de estos plazos no serán aceptadas.

Para poder realizar un cambio o devolución, la prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibida.

• No debe estar usada.
• No debe estar lavada.
• No debe tener manchas, olores, roturas ni señales de uso.
• Debe conservar su estado original: etiquetas, packaging y demás elementos recibidos.

Si la prenda no cumple con estas condiciones, el cambio o la devolución no será aceptado y el producto será reenviado al cliente, con el envío a su cargo.

Para realizar el cambio, se toma como referencia el precio de lista del producto.

• Los cambios se realizan según el stock disponible al momento de gestionar la solicitud.
• Si la prenda nueva tiene un valor menor, te generamos un cupón por la diferencia para usar en una próxima compra.
• Si la prenda nueva tiene un valor mayor, se abona la diferencia por transferencia antes del despacho.

En cambios por talle, modelo o decisión del cliente, el costo de envío corre a cargo del cliente.

El costo del envío de cambio incluye los dos envíos (ida y vuelta). El valor actual es de $10.000.

• En caso de cambio por falla, el envío no tiene costo para el cliente.
• El pago del envío se realiza por transferencia.
• Dentro del mismo formulario vas a poder subir el comprobante para que quede asociado a tu solicitud.

El reintegro de dinero procede únicamente cuando el producto presenta una falla de fábrica o defecto comprobado. Si la prenda llegó en buen estado y el motivo es un cambio de opinión, talle o gusto, esa solicitud se gestiona como cambio (ver sección 1), no como devolución de dinero.

• En caso de falla comprobada, el envío de devolución no tiene costo para el cliente.
• Se devuelve únicamente el valor de la prenda; el costo del envío original no se reintegra.
• El reintegro se realiza por el mismo medio de pago con el que se generó la orden, una vez recibida y revisada la prenda.

Con el código de 8 caracteres que recibís al enviar el formulario, podés consultar en cualquier momento el estado de tu cambio o devolución:

• Pendiente
• En proceso
• Despachado
• Cancelado

Cuando despachamos el cambio, también te enviamos el código de seguimiento del correo.

Durante eventos especiales como Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday y semanas previas a fiestas, especialmente del 20 al 24 de diciembre, los tiempos de gestión pueden ser más lentos de lo habitual.

Podés iniciar la solicitud normalmente, pero la gestión puede demorar más debido al alto volumen de pedidos.

• Los cambios se realizan según el stock disponible al momento de la gestión.
• No se aceptan prendas usadas, lavadas o en condiciones distintas a las recibidas.
• En caso de devolución, se reintegra únicamente el valor de la prenda, no el envío original.
• Los costos de envío por cambio o devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de falla comprobada.
• Al comprar, el cliente acepta estas políticas de cambio y devolución.